Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Sollten Sie dennoch eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen, gelten die folgenden Bedingungen.

Stornierung vor dem Versand

Sie können Ihre Bestellung jederzeit vor dem Versand kostenfrei stornieren. Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, erstatten wir den vollständigen Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Widerrufsrecht und Rückgabefrist

Für Produkte aus den Kategorien Haustierleinen, Leinen-Sets, Halsbänder, Halsband-Anhänger sowie Geschirre und Brustgeschirre gilt eine Rückgabe- oder Umtauschfrist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Innerhalb dieses Zeitraums können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die nachstehenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie ein beschädigtes Produkt erhalten oder feststellen, dass ein Artikel aufgrund eines Herstellungsfehlers nicht ordnungsgemäß verwendet werden kann, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Ebenso können Sie eine Reklamation einreichen, wenn wir versehentlich einen falschen Artikel, eine falsche Größe, Farbe oder Variante geliefert haben.

Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir je nach Situation:

• eine vollständige Rückerstattung,
• eine teilweise Rückerstattung,
• einen kostenlosen Ersatzartikel oder
• einen Umtausch des Produkts.

Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Das Produkt befindet sich in einem unbenutzten und neuwertigen Zustand.
• Es dürfen keine Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder Beschädigungen vorhanden sein.
• Sämtliches Zubehör, Anleitungen, Garantiekarten und sonstige mitgelieferte Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
• Etiketten und Kennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt worden sein.
• Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit aufbewahrt und verwendet werden. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, muss der Artikel für den Rücktransport ausreichend geschützt verpackt werden.

Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs

1. Antrag stellen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie den Grund Ihres Antrags an.

Eine möglichst genaue Beschreibung erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung Ihres Anliegens.

2. Prüfung des Antrags

Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüfen wir:

• die Echtheit und Zuordnung der Bestellung,
• den Kaufzeitpunkt und die Einhaltung der Frist,
• den Zustand des Produkts,
• gegebenenfalls vorliegende Mängel oder Lieferfehler.

Gegebenenfalls können wir zusätzliche Informationen oder Fotos anfordern.

3. Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie die Rücksendeinformationen.

Bitte beachten Sie dabei:

• Verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
• Legen Sie die erforderlichen Angaben zur Bestellung bei.
• Nutzen Sie nach Möglichkeit einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung.

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses bevorzugt für die Rücksendung oder den Umtausch. Falls das Etikett verloren gegangen ist oder nicht genutzt werden kann, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bearbeitung der Rückerstattung

Sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingetroffen ist, wird sie geprüft.

Wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Rückerstattungsdauer

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.

Abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister kann die Gutschrift zusätzlich einige Werktage in Anspruch nehmen.

Versandkosten und Kostenregelung

Bei freiwilligen Rücksendungen ohne Produktfehler trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Wir empfehlen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen und den Versandbeleg aufzubewahren.

Liegt ein Lieferfehler unsererseits oder ein nachweisbarer Produktmangel vor, übernehmen wir sämtliche Rücksendekosten. In diesen Fällen erfolgt entweder eine vollständige Rückerstattung oder ein kostenloser Ersatz.

Das mitgelieferte Rücksendeetikett kann bei berechtigten Reklamationen zur kostenfreien Rücksendung genutzt werden.

Ausschluss von Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist ausgeschlossen, wenn:

• das Produkt durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde,
• wesentliche Bestandteile fehlen,
• der Artikel starke Gebrauchsspuren aufweist,
• der Zustand des Produkts einen Weiterverkauf unmöglich macht.

Datenschutz gemäß DSGVO

Alle personenbezogenen Daten, die im Rahmen einer Rückgabe, eines Umtauschs oder einer Rückerstattung verarbeitet werden, werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie den geltenden deutschen Datenschutzbestimmungen behandelt.

Ihre Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage, zur Vertragsabwicklung sowie zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen verwendet. Eine Weitergabe an unberechtigte Dritte erfolgt nicht.

Sie haben jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Erstattungen oder Datenschutz haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter und bemühen uns um eine schnelle Bearbeitung Ihres Anliegens.

Kundenservice-Hotline:+1 (617) 803-5356

E-Mail:assist@arventer.com

Adresse:468 Tilford V,Deerfield Beach,FL 33442,United States

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)